Metricas Essenciais para Campanhas de Disparo em Massa

Funil de Metricas

As metricas de uma campanha de WhatsApp seguem um funil:

1. Enviadas: Total de mensagens enviadas para a API
2. Entregues: Mensagens que chegaram ao dispositivo
3. Lidas: Mensagens visualizadas pelo destinatario
4. Respondidas: Mensagens que geraram resposta
5. Convertidas: Respostas que geraram a acao desejada

Metricas de Entrega

• Taxa de entrega: Entregues / Enviadas × 100. Meta: >95%
• Taxa de falha: Falhas / Enviadas × 100. Ideal: <3%
• Tempo medio de entrega: Segundos entre envio e entrega. Ideal: <30s

Metricas de Engajamento

• Taxa de leitura: Lidas / Entregues × 100. Meta: >80%
• Taxa de resposta: Respostas / Lidas × 100. Varia: 5-30%
• Taxa de clique (CTR): Cliques no CTA / Lidas × 100
• Tempo medio de resposta: Tempo entre leitura e resposta do cliente

Metricas de Conversao

• Taxa de conversao: Conversoes / Total enviadas × 100
• Receita por mensagem: Receita total / Mensagens enviadas
• Custo por conversa: Custo total da campanha / Conversas iniciadas
• ROI: (Receita - Custo) / Custo × 100

Metricas de Saude

Estas metricas indicam a sustentabilidade da sua operacao:

• Taxa de bloqueio: Bloqueios / Entregues × 100. Critico: >2%
• Quality rating do numero: Verde, amarelo ou vermelho
• Taxa de opt-out: Cancelamentos / Total × 100

Uma campanha com alto ROI mas alta taxa de bloqueio e insustentavel. O equilíbrio entre performance e saude e a chave para o longo prazo.

Dashboard Recomendado

Monte um dashboard com visao em tempo real das metricas principais, comparativos com campanhas anteriores e alertas automaticos quando metricas de saude ultrapassarem limites definidos.

Conclusao

Voce nao pode melhorar o que nao mede. Acompanhe metricas em todos os niveis do funil, compare campanhas entre si e use os dados para tomar decisoes informadas sobre segmentacao, conteudo e frequencia.