Agencia de Viagens Recupera 60% dos Orcamentos Abandonados

O Problema

A ViajarBem, agencia de viagens online, gerava em media 300 orcamentos/mes atraves do site. Desses, apenas 25% se convertiam em vendas. Os outros 75% simplesmente sumiam — o cliente pedia orcamento e nunca mais dava retorno.

Estrategia de Recuperacao

Follow-up em 3 Etapas

1. 24h apos orcamento: Mensagem com fotos inspiracionais do destino + "Alguma duvida sobre o orcamento?"
2. 72h: Depoimento em video de um cliente que viajou para o mesmo destino + "Vagas limitadas para {{mes}}"
3. 7 dias: Oferta exclusiva com desconto de 5% ou upgrade + prazo de validade de 48h

Conteudo Personalizado

Cada mensagem de follow-up era personalizada baseada no destino solicitado:

• Praia: fotos do resort, dicas de passeios, clima previsto
• Europa: roteiro sugerido, melhores epocas, dica de economia
• Disney: fotos de familias, dicas de parques, pacotes especiais

Atendimento Humano sob Demanda

Em qualquer momento do fluxo, o cliente podia clicar em "Falar com consultor" para ser atendido por um agente humano que ja tinha todo o contexto do orcamento.

Resultados

• Taxa de recuperacao: 60% dos orcamentos abandonados retomaram conversa
• Taxa de conversao total: de 25% para 48%
• Receita mensal: aumento de 85%
• Ticket medio: aumento de 12% (upsells no follow-up)
• Satisfacao: clientes elogiaram o atendimento proativo

"Antes o orcamento ia para o email e morria la. Agora cada orcamento vira uma conversa no WhatsApp, e conversa e onde a venda acontece." — Fundadora, ViajarBem

Conclusao

Para negocios com ticket alto e ciclo de decisao longo, o follow-up pelo WhatsApp e ouro. A combinacao de conteudo inspiracional, prova social e oferta exclusiva cria urgencia sem ser agressivo, recuperando vendas que seriam perdidas.