Dados de marketing (opt-in): Ate revogacao do consentimento
Conversas de atendimento: 2 anos (ou conforme politica interna)
Dados financeiros: 5 anos (obrigacao fiscal)
Dados de leads nao convertidos: 6 meses apos ultimo contato
Dados que nao precisam mais ser armazenados devem ser anonimizados ou excluidos. "Na duvida, delete" e uma boa regra.
Plano de Resposta a Incidentes
Tenha um plano documentado para vazamentos:
Identificar e conter o incidente
Avaliar a gravidade e dados afetados
Comunicar a ANPD em ate 2 dias uteis (se relevante)
Notificar titulares afetados
Implementar medidas corretivas
Conclusao
Armazenar dados de clientes com seguranca nao e apenas obrigacao legal — e protecao da reputacao da sua empresa. Implemente criptografia, controle de acesso e politicas de retencao para uma operacao robusta e conforme.
Sim, desde que informado ao titular. Para fins de atendimento e historico, o armazenamento e justificado pela execucao do contrato ou legitimo interesse.
Por quanto tempo posso manter os dados?
Pelo tempo necessario para a finalidade. Defina prazos claros: dados de marketing (ate revogacao), conversas de suporte (2 anos), dados financeiros (5 anos por obrigacao legal).
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